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Reclamação
A Assertiva tem um compromisso forte com o bem-estar e satisfação dos nossos clientes independentemente do serviço prestado.
Caso tenha alguma reclamação ou sugestão de melhoria, solicitamos que preencha o nosso formulário e teremos todo prazer em ver a
sua situação resolvida o mais rapidamente possível.
Processo de Reclamação
O fluxo de estados segue a seguinte ordem:
Registrada
O solicitante preenche o formulário de acordo com a sua situação (empresa ou singular). Após o registo, receberá confirmação da reclamação e um email com todos os detalhes.
Em Validação
Em até 48 horas, a equipa verifica a notificação e entra em contacto para melhor compreender a reclamação. Caso exista erro ou o assunto seja dispensável, a reclamação será encerrada com aviso ao registador.
Validada
Reclamação aprovada internamente e pronta para definição de solução.
Em Implementação
Dependendo da natureza da reclamação, a solução será implementada em até 24 horas (ex: reembolso, alteração de cadastro). Casos mais complexos poderão levar mais tempo, sempre com acompanhamento do cliente.
Concluída
Após verificação da implementação da solução, a reclamação é concluída e o cliente é informado sobre o estado final.
Registe a sua Reclamação
Selecione o formulário de acordo ao perfil registado na compra do serviço/produto.
Empresas
Formulário para perfil empresarial
Singulares
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