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O solicitante preenche o formulário de acordo a sua situação*
*Existem dois formulários, um para empresas e outros para singulares que devem ser utilizado com base no perfil registado aquando da aquisição do serviço/produto.
Após o registo, o solicitante irá receber uma nota confirmado o registo com sucesso da sua reclamação, bem como um email com todo o detalhe.
Num espaço de 48 horas, nossa equipa verificará a notificação e de igual modo entrará em contacto com o contacto registado no formulário de reclamação com objectivo de melhor perceber a mesma e dar o devido tratamento.
Em caso de reclamação, mal registo ou se for um assunto dispensável, a mesma será fechada e concluída pela nossa equipa, naturalmente com aviso ao registador.
Reclamação internamente aprovada e pronta para se encontrar uma solução.
De acordo a natureza da reclamação a mesma deverá ser implementada em 24 horas (ex: reembolso, alteração de cadastro, etc), sendo as mais complexas por um período um pouco mais demorado. Todavia, com devido acompanhamento do cliente.
Após a verificação da conclusão da implementação da solução ao problema apresentado, a Reclamação será concluída com comunicação ao cliente sobre o estado da mesma.
